Kunde beschwert sich über falsche Nachricht
Wir bitten um Entschuldigung. Leider können nicht alle Eventualitäten in der Software berücksichtigt werden.
Mache die Not zur Tugend:
Sollte sich so ein Kontakt beschweren, mache die Not zur Tugend:
Ein genervter Kunde ist immer noch besser als ein nicht antwortender. Hier besteht die Gelegenheit, die Situation zu deinem Vorteil zu nutzen. Entschuldige dich höflich für die Unannehmlichkeit und zeige Interesse an dem passierten Fehler. Diese Geste der Aufmerksamkeit kann die Beziehung sogar stärken.
Beispiel:
Der Kontakt wurde mit falschem Namen angesprochen.
So was ist menschlich und kann bei händischer Interaktion passieren.
Sage, dass du auf ein anderer Chat geschaut hast oder mehrere Chats offen hattest.
Du glaubst gar nicht, wie häufig Sebastian Andes mit Andreas angesprochen wird.