Wie man aus unangenehmen Follow-Ups Reaktionen neue Chancen zum Vertrieb herausholt

Einleitung

Es ist ein altbekanntes Dilemma im Vertrieb: Du willst dranbleiben, aber gleichzeitig möchtest du nicht als lästig empfunden werden. Das Timing für Follow-Ups ist besonders heikel, wenn du nicht weißt, dass der potenzielle Kunde gerade im Urlaub ist.

Aber wie sagt man so schön? "Aus der Not mach eine Tugend." In diesem Artikel beleuchten wir, wie Psychologie und Vertriebsstrategien zusammenspielen können, um aus einer scheinbar unangenehmen Situation eine Gelegenheit zur Kontaktpflege zu schaffen.

Warum Follow-Ups wichtig sind

Bevor wir uns dem "Wie" zuwenden, schauen wir uns an, warum Follow-Ups im Vertriebsprozess so entscheidend sind. Follow-Ups helfen dir, im Gedächtnis deines Gegenübers zu bleiben. Sie ermöglichen es dir, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse deines potenziellen Kunden zu entwickeln und letztlich den Verkauf abzuschließen.

Mehr dazu in diesem Artikel:
Die Kunst des Nachfassens: Follow-Up ist der Schlüssel zum Vertriebserfolg #Follow Up

Die Psychologie hinter dem Follow-Up

Die Basis für ein effektives Follow-Up ist Verständnis und Empathie. Menschen schätzen es, wenn ihre Zeit und ihr Raum respektiert werden. Das bedeutet, dass das Timing und die Botschaft deines Follow-Ups im Kontext der aktuellen Situation des Empfängers sorgfältig überlegt sein sollten. Wenn jemand genervt ist, weil er im Urlaub gestört wurde, liegt hier eine perfekte Gelegenheit zur Wiedergutmachung und zum Aufbau einer echten Beziehung.

Taktiken und Strategien

Die 7-Tage-Regel

Ein Follow-Up sollte nicht zu schnell erfolgen. Gib dem Kontakt Raum zum Atmen und Zeit, deine letzte Nachricht oder dein letztes Angebot zu verarbeiten. Wir empfehlen, mindestens 7 Tage zwischen den Follow-Ups zu lassen.

Mache aus der Not eine Tugend

Ein genervter Kunde ist immer noch besser als ein nicht antwortender. Hier besteht die Gelegenheit, die Situation zu deinem Vorteil zu nutzen. Entschuldige dich höflich für die Unannehmlichkeit und zeige Interesse an seinem Urlaub. Diese Geste der Aufmerksamkeit kann die Beziehung sogar stärken.

Bedarf erfragen

Jetzt, da du die Aufmerksamkeit deines Kontakts hast und bereits eine Beziehung aufgebaut hast, ist es der perfekte Zeitpunkt, ein paar Tage später nach dem Bedarf oder Feedback zu fragen. Das zeigt, dass du nicht nur an einem Verkauf interessiert bist, sondern eine langfristige Beziehung aufbauen möchtest.

Schlusswort

Follow-Ups sind ein essenzieller Bestandteil im Vertriebsprozess und können, wenn sie richtig gemacht sind, zu einer messbaren Steigerung in deiner Kontaktzahl und Antwortrate auf LinkedIn oder anderen Vertriebskanälen führen. Und wenn mal etwas schiefgeht? Erinnere dich daran, dass jede Interaktion, auch die unbequemen, eine Chance zur Verbesserung und zum Beziehungsaufbau bietet.